LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUAL

Para mayor información, ponemos a tu disposición cuatro canales diferentes para escucharte y responder eficazmente a cualquier aspecto que puedas plantearnos:

Central Telefónica: Llamando al (01) 313 3600 o 0800-777-87 opción 5, donde serás atendido cordialmente por uno de nuestros representantes de atención al cliente.
En nuestra red de agencias
A nuestro buzón de correo electrónico atencionalusuario@tfc.com.pe
En nuestro sitio web: www.tfc.com.pe

El horario de atención para el proceso de información registrada en nuestra Oficina Principal es de lunes a viernes de 08:45 a.m. a 6:00 p.m. y en la red de agencias es de lunes a viernes de 08:45 am a 06:00 pm, y los sábados de 9:00 am a 1:00 pm. Es importante indicar que pasado los horarios, la información se registrará al día siguiente útil.

Formulario de Atención de Reclamos y/o Consultas

SOY CLIENTE TFC (*)

I. IDENTIFICACIÓN DEL USUARIO

APELLIDOS Y NOMBRES (*)

TIPO DE DOCUMENTO: DNI / CE / RUC (*)

TLF. FIJO (*)

NÚMERO (*)

CELULAR

DIRECCIÓN EXACTA(*)

REFERENCIA

E-MAIL (*)

MENOR DE EDAD

APELLIDOS Y NOMBRES DE PADRE O MADRE

II. IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO / SERVICIO

PRODUCTO

SERVICIO

MONTO RECLAMADO

NOMBRE DEL PRODUCTO/SERVICIO

OTROS PRODUCTOS/SERVICIOS

III. DETALLE DEL RECLAMO Y DE LA SOLUCIÓN QUE ESPERA EL USUARIO

TIPO

CONSULTA

RECLAMO (1)

QUEJA (2)

REQUERIMIENTO

MOTIVO (*)

PEDIDO (*)

MEDIO DE ENVÍO DE RESPUESTA (*)

CONFIRMACIÓN DE E-MAIL (*)

CONFIRME QUE NO ES UN ROBOT (*)

Acepto los Terminos y Condiciones (*)

(*) Información obligatoria
(1)Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
(2)Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

El usuario al momento de suscribir este formulario, acepta los siguientes términos: (i) Manifiesta su conformidad con el contenido de la presente; (ii) Autoriza a TFC a brindar la presente información al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), en caso nos lo sea requerida; y, (iii) Acepta conocer que la respuesta a su queja o reclamo podrá ser resuelta por TFC en un plazo no mayor a 30 días calendarios, luego de haber sido presentado, pudiendo extenderse los plazos previo aviso, siempre que la naturaleza del queja o reclamo lo justifique.

En caso no te encuentres conforme con la respuesta, puedes presentar una reiteración de tu reclamo adjuntando algún elemento adicional que permita un nuevo análisis y reconsideración de TFC en cualquiera de nuestras agencias o escribiéndonos a atencionalusuario@tfc.com.pe. Te recordamos que también puedes acudir a la SBS o a Indecopi si lo consideras conveniente.

Para el uso adecuado del Libro de Reclamaciones se recomienda utilizarlo con los siguientes navegadores: Internet Explorer v7.0, 8.0,9.0,10.0, Firefox 20.*, Chrome 26.*, 27.* y Safari en IPAD.

FINANCIERA TFC S.A., RUC Nro 20337996834, Jirón Santorín Nro 175 - Urbanización El Vivero - Surco, Teléfonos: (01) 313-3600 / 0-800-777-87